Правила обмена/возврата

Гарантия, возврат и обмен товара

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), ст. 26.1 ЗоЗПП о дистанционной продаже товаров, Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.​

1. Возврат товара надлежащего качества (если передумали)

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара:​

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 календарных дней после получения товара.

Отдельные категории товаров не подлежат возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463 (далее — Перечень).​

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:​

• товар и упаковка без повреждений, сохранён товарный вид;
• товар не использовался, не подключался к электросетям и инженерным коммуникациям (фреоновые магистрали, водоснабжение, вентиляция и т.п.);
• сохранены потребительские свойства товара, комплектация, пломбы, ярлыки и иные элементы маркировки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный/кассовый чек, товарная накладная и др.).

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права ссылаться на иные доказательства покупки товара у нашего магазина (например, выписка из банка, электронный чек, номер заказа).​

Возврат денежных средств.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты получения от вас письменного заявления о возврате и самого товара.​

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, при возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать из возвращаемой суммы расходы на доставку товара от потребителя до склада продавца (и иные фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с возвратом товара).​

2. Особенности для климатической техники (технически сложный товар)

Большинство климатического оборудования (кондиционеры, сплит‑системы, вентиляционные установки, отопительные котлы и иные аналогичные изделия) относятся к технически сложным товарам бытового назначения, включённым в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463.​

Для таких товаров действуют специальные правила:

• возврат товара надлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров, после его передачи потребителю, как правило, невозможен, за исключением случаев, прямо предусмотренных ЗоЗПП;
• требования о возврате или обмене по мотиву «передумал» / «не подошло по характеристикам» не подлежат удовлетворению, если товар надлежащего качества и сохранены его потребительские свойства, но он включён в указанный Перечень.​

Товар считается бывшим в употреблении и утратившим товарный вид, если:

• начаты или выполнены работы по монтажу (фиксация блоков на кронштейнах, вальцовка и подключение межблочных трубопроводов, запуск хладагента, подключение к электросети или коммуникациям);
• нарушены заводские пломбы, стикеры или контрольные метки;
• имеются следы эксплуатации или монтажа (царапины на штуцерах, следы герметиков, монтажной пены, следы откручивания клемм и т.п.).​

В этих случаях товар, как правило, признаётся бывшим в употреблении и/или с нарушенным товарным видом, и требования о возврате товара надлежащего качества не удовлетворяются. При этом ваши права при выявлении недостатков товара (брак, существенный недостаток и т.п.) сохраняются и реализуются в соответствии с разделом 3 и ЗоЗПП.​

3. Гарантия производителя и возврат товара ненадлежащего качества

Вся продукция, реализуемая в нашем магазине, сертифицирована и имеет официальную гарантию производителя. Срок гарантии составляет от 1 до 5 лет и указан в гарантийном талоне и/или технической документации к товару.​

Если вы обнаружили недостаток товара:

1. Проверьте условия эксплуатации согласно инструкции (настройки пульта, чистоту фильтров, наличие питания, соблюдение требований к монтажу и эксплуатации).
2. При сохранении неисправности обратитесь в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя или к нам — мы подскажем ближайший АСЦ и порядок обращения.
3. АСЦ проводит диагностику и оформляет заключение (акт технического состояния / акт неремонтопригодности и т.п.).​

Дальнейшие действия зависят от результатов диагностики:

• при подтверждении заводского брака ремонт проводится бесплатно в рамках гарантийных обязательств производителя;
• если ремонт невозможен или недостаток признаётся существенным, АСЦ или продавец оформляют соответствующий акт, на основании которого вы вправе потребовать: обмена товара на аналогичный или аналогичный с перерасчётом цены, либо возврата уплаченной за товар суммы;
• если причинами неисправности признаны нарушения правил монтажа или эксплуатации (в т.ч. самостоятельная установка с нарушением инструкции), гарантия производителя может быть ограничена или не применяться; в этом случае следует обратиться к организации или лицу, выполнявшим монтаж.​

Наличие авторизованного сервисного центра не ограничивает ваши права обращаться с требованиями о недостатках непосредственно к продавцу в рамках ЗоЗПП (ст. 18 и последующие).​

4. Приёмка товара при доставке

При получении товара рекомендуем внимательно осмотреть его до подписания документов о приёмке.​

Необходимо проверить:

• целостность упаковки, отсутствие видимых механических повреждений товара (вмятины, сколы, трещины);
• комплектацию (наличие пульта, крепёжных элементов, инструкций, монтажных аксессуаров и т.п.);
• наличие заполненного гарантийного талона (если предусмотрен производителем) и документов, подтверждающих покупку.​

После подписания акта приёма‑передачи / товарной накладной претензии по недостаткам, которые могли быть выявлены при обычном осмотре при приёмке (внешний вид, явные повреждения, комплектность), как правило, не подлежат удовлетворению, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.​

5. Порядок обращения по возврату и гарантии

Вы можете подать заявление о возврате товара или о реализации гарантийных прав одним из способов:​

• лично в розничном магазине/офисе компании;
• по электронной почте info@moi-klimat.ru (скан/фото подписанного заявления или электронное обращение);
• через форму обратной связи/онлайн‑чат на сайте.

В обращении желательно указать: ФИО, контактные данные, номер заказа или дату покупки, наименование товара, суть требования (возврат, обмен, ремонт) и описание выявленного недостатка (если он есть).​

Срок рассмотрения обращений — не более 10 календарных дней по вопросам возврата надлежащего качества и в пределах сроков, установленных ЗоЗПП, по требованиям, связанным с недостатками товара.​

6. Часто задаваемые вопросы

Потерян чек — можно ли вернуть товар?
Да, факт покупки можно подтвердить иными документами/сведениями (банковская выписка, электронный чек, номер заказа, данные личного кабинета).​

Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества по ст. 26.1 ЗоЗПП расходы на доставку возвращаемого товара до продавца могут быть удержаны из суммы возврата в части фактически понесённых и подтверждённых расходов.​

Можно ли вернуть товар из Перечня невозвратных?
Товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену по мотиву «не подошёл / передумал», если они надлежащего качества. При наличии недостатков такие товары подлежат защите в общем порядке по ЗоЗПП.​

Что считается нарушением товарного вида?
Любые существенные повреждения упаковки и/или товара, следы эксплуатации или монтажа, отсутствие пломб, ярлыков, следы использования, делающие невозможной реализацию товара как нового.​

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, обменом и возвратом товаров, вы можете обратиться:​

• по телефону: +7 (800) 250‑25‑87;
• по электронной почте: info@moi-klimat.ru;
• через онлайн‑чат на сайте moi-klimat.ru.

Настоящая информация носит обобщённый характер и не ограничивает права потребителей, предусмотренные действующим законодательством РФ. В случае противоречий приоритет имеют нормы ЗоЗПП и иных обязательных для применения нормативных актов.​